Vigentes desde junio 2026 · Conforme al Reglamento de Servicios Digitales (DSA) Art. 14
In force since June 2026 · Pursuant to the Digital Services Act (DSA) Art. 14
Konexyon existe para conectar personas mediante experiencias reales compartidas. Estas normas protegen ese espacio: establecen qué está permitido, qué está prohibido y cómo respondemos cuando alguien cruza la línea. Son de aplicación a todo contenido, perfil, plan, mensaje, comentario y comportamiento dentro del Servicio.
El incumplimiento puede resultar en advertencia, restricción temporal, eliminación de contenido o suspensión permanente de la cuenta, en función de la gravedad. Siempre puedes apelar cualquier decisión de moderación.
🛡️ 1. Seguridad personal y física
Konexyon facilita encuentros presenciales entre personas. La seguridad física de nuestra comunidad es nuestra prioridad absoluta.
Prohibido
- Usar la plataforma para organizar, facilitar o cometer agresiones, robos, coerción física o cualquier delito contra personas
- Crear planes o perfiles con la intención de atraer a víctimas a situaciones de peligro
- Compartir información personal de otros usuarios para facilitar daño físico
- Amenazar con daño físico a cualquier persona, ya sea directa o implícitamente
- Organizar actividades que supongan un riesgo grave e inminente para terceros sin advertencia adecuada
Obligaciones del organizador de planes
- Describir con honestidad la actividad, el nivel de dificultad física y los riesgos relevantes
- Obtener los permisos, seguros y autorizaciones requeridos por la actividad
- Informar a los participantes de cualquier riesgo inusual antes del plan
- Cancelar o posponer el plan si las condiciones hacen que no sea seguro realizarlo
🚫 2. Odio, discriminación e incitación
No permitimos contenido que promueva la discriminación, el odio o la violencia basada en características protegidas.
Características protegidas
Raza, etnia, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, estado de salud, edad, apariencia física, situación socioeconómica y cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.
Prohibido
- Contenido que dehumaniza a personas en base a características protegidas
- Símbolos, imágenes o expresiones de organizaciones de odio o grupos terroristas
- Llamadas a la violencia, segregación o discriminación activa contra grupos
- Planes, grupos o eventos que excluyan o discriminen basándose en características protegidas
- Uso de lenguaje peyorativo o epítetos contra personas o grupos
El humor satírico, la expresión artística y el debate genuino sobre políticas públicas generalmente están permitidos cuando no llegan a la dehumanización o la incitación al odio.
😤 3. Acoso, hostigamiento y doxxing
Prohibido
- Acoso directo: mensajes repetidos y no deseados, insultos, intimidación o amenazas dirigidas a un usuario específico
- Acoso coordinado: organizar a múltiples usuarios para atacar, reportar falsamente o silenciar a otra persona
- Doxxing: publicar información personal identificable de otra persona (dirección, teléfono, lugar de trabajo, nombre real si es anónima, información de familia) sin su consentimiento explícito
- Ciberacoso sexual: envío no consensuado de imágenes o mensajes de carácter sexual; comentarios sexuales no solicitados sobre la apariencia física de una persona
- Revelación no consentida: revelar la orientación sexual, identidad de género, estado de salud u otra información privada de una persona sin su consentimiento
- Impersonación: crear perfiles falsos haciéndose pasar por otra persona, organización o figura pública con intención de engañar o dañar
🚨 4. Explotación sexual de menores (CSAM) — TOLERANCIA CERO
Cualquier contenido que muestre, describa, solicite o facilite la explotación sexual de menores resultará en la eliminación inmediata y permanente de la cuenta y en la denuncia a las autoridades españolas competentes: el Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil y, cuando proceda, la UDEV de la Policía Nacional. Konexyon conservará toda la evidencia relevante para las investigaciones policiales.
Ningún adulto puede solicitar encuentros privados, fotos ni conversaciones de contenido sexual a un usuario menor de edad. Hacerlo supone la expulsión inmediata y la comunicación a las autoridades.
Dada la gravedad de esta categoría, la suspensión es inmediata y no se avisa previamente. Si consideras que se ha producido un error de identificación, puedes escribir a [email protected]: revisaremos el caso, aunque la cuenta permanecerá suspendida mientras dure la revisión y mientras esté abierta cualquier actuación policial.
⚔️ 5. Violencia y contenido violento
Prohibido
- Imágenes o vídeos de violencia real que glorifiquen o promuevan el daño a personas
- Contenido que instruya o incite a cometer actos terroristas, genocidas o de violencia masiva
- Amenazas creíbles de violencia contra personas o grupos identificables
- Contenido que celebre ataques terroristas, tiroteos masivos u otros actos de violencia colectiva
El contenido periodístico, educativo o de denuncia que documente violencia puede estar permitido cuando su propósito sea informar y no glorificar.
No permitido
- Desinformación sanitaria que suponga un riesgo grave para la salud pública (negación de tratamientos médicos acreditados, información falsa sobre vacunas que pueda causar daño)
- Información intencionalmente falsa sobre planes, ubicaciones o actividades diseñada para engañar a participantes
- Perfiles o cuentas creadas con la finalidad de engañar sobre la identidad del usuario
- Manipulación inautántica coordinada (granjas de cuentas, bots, campañas de desinformación coordinada)
La opinión, la sátira claramente identificada y el debate son formas de expresión generalmente permitidas. La etiqueta «sátira» o «opinión» no exime del cumplimiento de las demás normas.
📧 7. Spam, fraude y actividad inautántica
Prohibido
- Envío masivo de mensajes comerciales no solicitados
- Creación de múltiples cuentas para eludir una suspensión o ban («ban evasion»)
- Uso de bots, scripts o automatización no autorizada para interactuar con el Servicio
- Fraude, estafas, esquemas piramidales, ventas fraudulentas o cualquier actividad diseñada para engañar económicamente a otros usuarios
- Phishing: intentar obtener credenciales, datos de pago u otra información sensible de otros usuarios
- Planes creados exclusivamente con fines publicitarios o de captación comercial sin identificación como contenido patrocinado
🔒 8. Privacidad y datos de terceros
Prohibido
- Publicar información personal de terceros sin su consentimiento (nombres completos, direcciones, teléfonos, documentos de identidad, datos financieros)
- Compartir capturas de pantalla de conversaciones privadas sin el consentimiento de todos los participantes
- Publicar imágenes o vídeos de personas en contextos en que razonablemente tenían expectativa de privacidad
- Publicar imágenes íntimas de otra persona sin su consentimiento explícito («revenge porn» / difusión no consentida de imágenes íntimas — constitutivo de delito en España, Art.197.7 CP)
©️ 9. Propiedad intelectual
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y esperamos que nuestra comunidad haga lo mismo.
- No publiques contenido protegido por derechos de autor del que no seas titular sin autorización del titular o sin que sea aplicable una excepción legal (cita, parodia, etc.)
- No uses las marcas de terceros de manera que pueda inducir a confusión o error sobre el origen del contenido
- Para notificar una infracción de propiedad intelectual, contacta con [email protected] siguiendo el proceso descrito en la Sección 13 de los Términos de Servicio
🩺 10. Contenido relacionado con salud y seguridad
Mensajes seguros sobre autolesión y suicidio
Konexyon sigue las directrices de comunicación segura sobre suicidio y autolesión. Está prohibido:
- Contenido que promueva, instigue, glorifique o instruya sobre métodos de suicidio o autolesión
- Contenido diseñado para empujar a personas vulnerables hacia el daño propio
- Retos virales o modas que impliquen daño físico a los participantes
Konexyon puede mostrar recursos de ayuda en crisis (como el Teléfono de la Esperanza 717 003 717) a usuarios que busquen o publiquen contenido relacionado con estas temáticas.
Actividades de riesgo
Las actividades físicas de riesgo (escalada, deportes de aventura, etc.) están permitidas cuando el organizador:
- Describe claramente el nivel de dificultad y los riesgos
- Indica los requisitos de experiencia previa
- No incita a participantes sin experiencia a asumir riesgos desproporcionados
🗳️ 11. Contenido electoral y político
Konexyon permite la expresión política y el debate cívico. Para proteger la integridad del proceso democrático:
Prohibido
- Desinformación electoral: contenido intencionalmente falso sobre candidatos, resultados electorales, procedimientos de voto o ubicaciones de colegios electorales
- Campañas de supresión del voto: contenido que desincentive o intente impedir el voto de grupos específicos
- Publicidad electoral no identificada: contenido de naturaleza política pagado que no esté claramente marcado como publicidad
- Coordinación con entidades extranjeras para influir en elecciones nacionales
La opinión política, la defensa de causas y el debate sobre políticas públicas son formas legítimas de expresión protegidas en nuestra plataforma.
💼 12. Contenido comercial y publicidad
- Los planes con finalidad principalmente comercial deben identificarse claramente como «patrocinado» o «publicidad»
- El marketing multinivel o de captación de vendedores debe identificarse como tal
- Está prohibida la captación de usuarios de Konexyon para plataformas competidoras
- Los profesionales (entrenadores personales, guías, etc.) pueden ofrecer sus servicios siempre que el contenido sea genuino y no spam
⚖️ 13. Aplicación y consecuencias
Konexyon evalúa los casos de forma individual, teniendo en cuenta el contexto, la intención, el historial del usuario y la gravedad del incumplimiento. Las medidas disponibles son:
💬
Advertencia
Primera infracción leve; notificación y explicación
🗑️
Eliminación de contenido
Eliminamos el contenido infractor; la cuenta continúa
🔇
Restricción temporal
Límites de publicación o mensajería por período determinado
⏸️
Suspensión temporal
Acceso suspendido por período determinado
🚫
Suspensión permanente
Cuenta eliminada; nuevas cuentas del mismo usuario bloqueadas
🚨
Denuncia a autoridades
CSAM, amenazas creíbles, delitos graves — denuncia obligatoria
Las decisiones de moderación serán proporcionales a la gravedad y reiteración del incumplimiento, conforme a las obligaciones de Konexyon bajo el DSA y la LSSI-CE.
📬 14. Apelaciones
Tienes derecho a apelar cualquier decisión de moderación que afecte a tu cuenta o contenido. En los casos de explotación sexual de menores (Sección 4) también puedes escribirnos si crees que ha habido un error de identificación, pero la cuenta seguirá suspendida mientras dure la revisión y mientras esté abierta cualquier actuación policial.
- Canal: [email protected]
- Plazo para apelar: 30 días desde la notificación de la decisión
- Plazo de respuesta: 14 días hábiles desde la recepción de la apelación
- Proceso: Revisión humana por persona distinta a quien tomó la decisión original; el usuario puede aportar contexto adicional
- Resultado: La apelación puede resultar en confirmación, modificación o reversión de la decisión
Si no estás satisfecho con el resultado de la apelación interna, puedes recurrir a un organismo extrajudicial de resolución de conflictos designado conforme al DSA Art. 21, o a los tribunales competentes.
Organismo extrajudicial DSA: Conforme al DSA Art. 21, Konexyon designa como organismo certificado de resolución extrajudicial de conflictos al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC) o a cualquier organismo certificado por la Comisión Europea conforme al DSA. Los usuarios de la UE tienen derecho a acudir a dicho organismo sin coste.
🚩 15. Cómo denunciar contenido o usuarios
- En la app: Botón «⋯ → Denunciar» en cualquier perfil, plan, mensaje o contenido
- Por email: [email protected] — incluye: descripción del problema, URL o capturas de pantalla, ID del usuario si lo conoces
- Contenido ilegal urgente: [email protected]
- CSAM: Además de contactar a Konexyon, puedes denunciar directamente a la Policía Nacional, Guardia Civil o a través del portal de denuncias del INCIBE
Konexyon acusa recibo de las denuncias y notifica al denunciante el resultado de la revisión cuando sea posible sin comprometer la privacidad de terceros. Las denuncias de mala fe (intentos de silenciar a usuarios legítimos mediante denuncias falsas coordinadas) pueden resultar en acción contra la cuenta denunciante.
Konexyon exists to connect people through real shared experiences. These Guidelines protect that space: they set out what is allowed, what is prohibited, and how we respond when someone crosses the line. They apply to all content, profiles, plans, messages, comments and behaviour within the Service.
Breaching them may result in a warning, a temporary restriction, removal of content or permanent suspension of the account, depending on severity. You can always appeal any moderation decision.
🛡️ 1. Personal and physical safety
Konexyon enables people to meet in person. The physical safety of our community is our absolute priority.
Prohibited
- Using the platform to organise, facilitate or commit assault, robbery, physical coercion or any offence against people
- Creating plans or profiles intended to lure victims into dangerous situations
- Sharing other users' personal information in order to facilitate physical harm
- Threatening physical harm against any person, whether directly or by implication
- Organising activities that pose a serious and imminent risk to others without adequate warning
Plan organiser obligations
- Describe the activity, its level of physical difficulty and any relevant risks honestly
- Obtain the permits, insurance and authorisations the activity requires
- Inform participants of any unusual risk before the plan takes place
- Cancel or postpone the plan if conditions make it unsafe to go ahead
🚫 2. Hate, discrimination and incitement
We do not allow content that promotes discrimination, hatred or violence based on protected characteristics.
Protected characteristics
Race, ethnicity, national origin, religion, gender, gender identity, sexual orientation, disability, health status, age, physical appearance, socioeconomic status and any other characteristic protected by applicable law.
Prohibited
- Content that dehumanises people on the basis of protected characteristics
- Symbols, imagery or expressions of hate organisations or terrorist groups
- Calls for violence, segregation or active discrimination against groups
- Plans, groups or events that exclude or discriminate on the basis of protected characteristics
- Use of slurs or pejorative language against people or groups
Satirical humour, artistic expression and genuine debate on public policy are generally permitted where they stop short of dehumanisation or incitement to hatred.
😤 3. Harassment, abuse and doxxing
Prohibited
- Direct harassment: repeated unwanted messages, insults, intimidation or threats aimed at a specific user
- Coordinated harassment: organising multiple users to attack, falsely report or silence another person
- Doxxing: publishing another person's personally identifiable information (address, phone number, workplace, real name if they are anonymous, family details) without their explicit consent
- Sexual harassment online: sending sexual images or messages without consent; unsolicited sexual comments about a person's physical appearance
- Non-consensual disclosure: revealing a person's sexual orientation, gender identity, health status or other private information without their consent
- Impersonation: creating fake profiles posing as another person, organisation or public figure with intent to deceive or harm
🚨 4. Child sexual exploitation (CSAM) — ZERO TOLERANCE
Any content that depicts, describes, solicits or facilitates the sexual exploitation of minors will result in the immediate and permanent removal of the account and in a report to the competent Spanish authorities: the Guardia Civil's Telematic Crime Unit (Grupo de Delitos Telemáticos) and, where applicable, the National Police's UDEV. Konexyon will preserve all relevant evidence for police investigations.
No adult may solicit private meetings, photographs or sexual conversations from a user who is a minor. Doing so results in immediate expulsion and referral to the authorities.
Given the severity of this category, suspension is immediate and no prior notice is given. If you believe there has been a case of mistaken identity, you may write to [email protected]: we will review the case, although the account will remain suspended for the duration of the review and while any police action is open.
⚔️ 5. Violence and violent content
Prohibited
- Images or videos of real violence that glorify or promote harm to people
- Content that instructs on or incites terrorist acts, genocide or mass violence
- Credible threats of violence against identifiable people or groups
- Content celebrating terrorist attacks, mass shootings or other acts of collective violence
Journalistic, educational or awareness-raising content documenting violence may be permitted where its purpose is to inform rather than to glorify.
Not permitted
- Health misinformation posing a serious risk to public health (denial of established medical treatments, false vaccine information capable of causing harm)
- Intentionally false information about plans, locations or activities designed to mislead participants
- Profiles or accounts created for the purpose of deceiving others about the user's identity
- Coordinated inauthentic manipulation (account farms, bots, coordinated disinformation campaigns)
Opinion, clearly labelled satire and debate are generally permitted forms of expression. Labelling something "satire" or "opinion" does not exempt it from the rest of these Guidelines.
📧 7. Spam, fraud and inauthentic activity
Prohibited
- Bulk sending of unsolicited commercial messages
- Creating multiple accounts to evade a suspension or ban ("ban evasion")
- Using bots, scripts or unauthorised automation to interact with the Service
- Fraud, scams, pyramid schemes, fraudulent sales or any activity designed to defraud other users financially
- Phishing: attempting to obtain credentials, payment details or other sensitive information from other users
- Plans created solely for advertising or commercial lead generation without being identified as sponsored content
🔒 8. Privacy and other people's data
Prohibited
- Publishing third parties' personal information without their consent (full names, addresses, phone numbers, identity documents, financial details)
- Sharing screenshots of private conversations without the consent of everyone involved
- Publishing images or videos of people in contexts where they reasonably expected privacy
- Publishing intimate images of another person without their explicit consent (non-consensual distribution of intimate images — a criminal offence in Spain, Art. 197.7 of the Criminal Code)
©️ 9. Intellectual property
We respect third-party intellectual property rights and expect our community to do the same.
- Do not publish copyrighted content you do not own without the rights holder's authorisation or an applicable legal exception (quotation, parody, etc.)
- Do not use third-party trade marks in ways likely to cause confusion about the origin of the content
- To report an intellectual property infringement, contact [email protected] following the process described in Section 13 of the Terms of Service
🩺 10. Health and safety content
Safe messaging on self-harm and suicide
Konexyon follows safe-messaging guidelines on suicide and self-harm. The following is prohibited:
- Content that promotes, encourages, glorifies or instructs on methods of suicide or self-harm
- Content designed to push vulnerable people towards self-harm
- Viral challenges or trends involving physical harm to participants
Konexyon may display crisis support resources (such as Spain's Teléfono de la Esperanza, 717 003 717) to users who search for or post content related to these topics.
Higher-risk activities
Physically risky activities (climbing, adventure sports, etc.) are permitted where the organiser:
- Clearly describes the level of difficulty and the risks involved
- States any prior experience requirements
- Does not encourage inexperienced participants to take disproportionate risks
🗳️ 11. Electoral and political content
Konexyon allows political expression and civic debate. To protect the integrity of the democratic process:
Prohibited
- Electoral misinformation: intentionally false content about candidates, election results, voting procedures or polling station locations
- Voter suppression campaigns: content that discourages or attempts to prevent specific groups from voting
- Undisclosed political advertising: paid political content not clearly marked as advertising
- Coordination with foreign entities to influence national elections
Political opinion, advocacy and debate on public policy are legitimate forms of expression protected on our platform.
💼 12. Commercial content and advertising
- Plans that are primarily commercial must be clearly identified as "sponsored" or "advertising"
- Multi-level marketing or seller recruitment must be identified as such
- Recruiting Konexyon users for competing platforms is prohibited
- Professionals (personal trainers, guides, etc.) may offer their services provided the content is genuine and not spam
⚖️ 13. Enforcement and consequences
Konexyon assesses cases individually, taking into account context, intent, the user's history and the severity of the breach. The available measures are:
💬
Warning
First minor breach; notification and explanation
🗑️
Content removal
We remove the infringing content; the account continues
🔇
Temporary restriction
Posting or messaging limits for a set period
⏸️
Temporary suspension
Access suspended for a set period
🚫
Permanent suspension
Account deleted; new accounts by the same user blocked
🚨
Report to authorities
CSAM, credible threats, serious crime — mandatory reporting
Moderation decisions will be proportionate to the severity and repetition of the breach, in line with Konexyon's obligations under the DSA and the LSSI-CE.
📬 14. Appeals
You have the right to appeal any moderation decision affecting your account or content. In child sexual exploitation cases (Section 4) you may also write to us if you believe there has been a case of mistaken identity, but the account will remain suspended for the duration of the review and while any police action is open.
- Channel: [email protected]
- Deadline to appeal: 30 days from notification of the decision
- Response time: 14 working days from receipt of the appeal
- Process: Human review by someone other than the person who made the original decision; the user may provide additional context
- Outcome: An appeal may result in the decision being upheld, modified or reversed
If you are not satisfied with the outcome of the internal appeal, you may turn to an out-of-court dispute settlement body designated under DSA Art. 21, or to the competent courts.
DSA out-of-court body: Under DSA Art. 21, Konexyon designates as its certified out-of-court dispute settlement body the European Consumer Centre in Spain (CEC) or any body certified by the European Commission under the DSA. EU users have the right to turn to such a body free of charge.
🚩 15. How to report content or users
- In the app: "⋯ → Report" button on any profile, plan, message or piece of content
- By email: [email protected] — include: a description of the problem, the URL or screenshots, and the user ID if you know it
- Urgent illegal content: [email protected]
- CSAM: As well as contacting Konexyon, you can report directly to the Spanish National Police, the Guardia Civil or through INCIBE's reporting portal
Konexyon acknowledges receipt of reports and notifies the reporter of the outcome of the review where this is possible without compromising third parties' privacy. Bad-faith reports (attempts to silence legitimate users through coordinated false reporting) may result in action against the reporting account.